أولاً: مادة التخصص في خدمة العملاء:
المحور الأول: الدورة التأسيسية لخدمة العملاء
المحور الثاني: أنماط العملاء
المحور الثالث: قياس خدمة العملاء
المحور الرابع: تدعيم خدمة العملاء المميزة
المحور الخامس: التعامل مع شكاوى العملاء
المحور السادس: عمليات التواصل الفعالة مع العملاء
المحور السابع: الخدمة الجيدة والاهتمام بالعملاء
المحور الثامن: مهارة التنقيب عن العملاء
ثانياً: مادة المهارات الشخصية:
وهي مادة تهتم في تنمية المهارات الشخصية التي يحتاجها أي فرد للتأهيل لسوق العمل مثل فن إدارة الوقت وفن الحوار والاقناع ومهارات التفكير الإبداعي وغير ذلك.
ثالثاً: مادة أساسيات اللغة الإنجليزية:
وهي مادة متطلب للدبلوم وتحتوي على المواضيع الأساسية في اللغة الإنجليزية مثل الأرقام والحروف وحروف الجر والأزمنة والضمائر بأنواعها وغير ذلك من المواضيع التأسيسية في اللغة الإنجليزية.
رابعاً: مادة مبادئ الحاسب الآلي:
وهي مادة متطلب للدبلوم ويتم التعرف من خلالها على أهم البرامج والتطبيقات الأساسية في الحاسب الآلي مثل برامج الأفيس ونظام التشغيل ويندوز والإنترنت.
